Termeni si conditii

1. Defintii

NOI se refera la Vip Curier precum si la toti subsidiarii si afiliatii Vip Curier si respectivii lor angajati, agenti sau contractori independenti.
DUMNEAVOASTRA se refera la client – expeditorul incarcaturii.
TRANSPORT, EXPEDITIE este reprezentat de toate operatiunile si serviciile legate de o expeditie incredintata noua.
EXPEDIERE inseamna orice fel de documente, colete, pachete sau marfa ce calatoresc cu o singura scrisoare de transport (ST) si care au fost acceptate de Vip Curier in vederea transportului.

2. Acceptarea conditiilor de transport

In momentul in care ne predati expedierea sau expedierile, Dvs. acceptati Termenii si Conditiile privind furnizarea serviciilor postale atat pentru Dvs. cat si pentru alta persoana care ar putea avea un interes asupra expedierii respective, indiferent daca a semnat sau nu documentul de transport (scrisoarea de transport).

Nici un angajat Vip Curier, agent, subcontractor si nimeni altcineva nu are autoritatea sa denunte sau modifice in vreun fel oricare din termenii si conditiile privind furnizarea serviciilor postale sau sa faca o promisiune in numele nostru. In cazul in care Dvs. ne incredintati o expediere insotita de instructiuni scrise sau verbale ce contravin acestui document, Vip Curier nu va fi tinut raspunzator pentru aceste instructiuni.

3. Dimensiunea si greutatea trimiterii postale

Pentru coletele a caror greutate volumetrica este mai mare decat greutatea gravimetrica (prin cantarire), calculul se va face astfel:

Gv = L (lungime) x l (latime) x h (inaltime) / 6.000= <kg volumetric>
Dimensiunea maxima / colet este de 370 cm (lungime + circumferinta).
Greutatea maxima / colet este de 50 kg.

4. Articole periculoase/interzise

Vip Curier nu accepta expedierea marfurilor periculoase sau interzise, in acord cu specificatiile IATA, DGR, ICAO, TI, ADR, IMDG sau alte regulamente interne sau internationale referitoare la transport. Astfel, nu se vor expedia: arme, munitii, stupefiante, substante toxice, inflamabile sau interzise.

5. Inspectie

Sunteti de acord ca noi, precum si orice autoritate nationala inclusiv autoritatile vamale, sa deschidem si sa inspectam expedierea (coletul) Dvs. cu respectarea normelor legale in vigoare.

6. Rute

Rutele precum si modalitatile de transport a expedierii Dvs. sunt la discretia Vip Curier.

7. Tarife

Dvs. sunteti de acord sa achitati contravaloarea transportului intre cele doua locatii specificate pe scrisoarea de transport (ST), conform tarifelor in vigoare la data transportului sau in conformitate cu cele stabilite separat cu Dvs. Intarzierea platii facturii duce la aplicarea de penalitati.

In cazul in care Dvs. ne instiintati asupra faptului ca ati cazut de acord ca destinatarul sau o terta parte sa achite contravaloarea transportului sau/si orice alte taxe sau costuri suplimentare iar acestia refuza aceasta plata, ne rezervam dreptul de a recupera de la Dvs. sumele corespunzatoare.

Tarifele noastre se aplica pentru cea mai mare dintre greutatea fizica si cea volumetrica (obtinuta cu ajutorul relatiei de conversie volumetrica).

8. Timpii de livrare

Timpul garantat de livrare pentru trimiterile postale este de 5 zile lucratoare pentru trimiterile interne si 15 zile lucratoare pentru trimiterile externe.

9. Predarea cu intarziere in cadrul serviciului express

Pentru predarea cu intarziere a trimiterilor postale, in cadrul serviciului express Vip Curier a restitui 50% din suma incasata ori tarifata pentru aceste servicii.

10. Adrese gresite / imposibilitate de livrare

In cazul in care adresa de destinatie specificata de Dvs. este gresita vom face tot posibilul sa o corectam. Daca adresa corecta se afla la o alta destinatie, veti fi instiintat de aceasta.

Daca si a doua incercare de livrare esueaza, Dvs. veti fi contactat pentru a stabili masurile ce trebuie luate.

Sunteti de acord sa platiti orice taxe sau costuri suplimentare generate de returnarea expedierii, redirectionarea ei, sau incercarea de efectuare a unei noi (a treia) livrari.

11. Garantiile Dvs. cu privire la securitatea expedierii

Dvs. declarati urmatoarele:

Continutul expedierii a fost etichetat si ambalat corespunzator pentru a-l proteja impotriva riscurilor obisnuite de transport.

Ati pregatit expedierea in conditii de securitate prin intermediul angajatilor Dvs. si aceasta a fost protejata impotriva actiunilor neautorizate in timpul ambalarii, depozitarii si transportului inainte de a fi preluata de Vip Curier.

Descrierea continutului expedierii este conforma cu realitatea iar documentul de transport si adresa destinatarului sunt completate corect si lizibil.Expedierea nu are in componenta bunuri interzise sau restrictionate de regulamentele interne si internationale.

12. Limita de raspundere / Responsabilitatea noastra

A. Raspunderea noastra este limitata la cea mai mica dintre sumele urmatoare:

In caz de disparitie, furt sau distrugere totala sau partiala a expeditiilor care fac obiectul unui serviciu cu valoare nedeclarata Vip Curier acorda o despagubire egala cu suma reprezentand de 10 ori tariful serviciului.

valoarea reala pierderii sau distrugerii totale sau partiale suferita ,la expedierea asigurata. Cota de asigurare este 1% aplicata la valoarea declarata.

B. Nu suntem raspunzatori pentru:

- Circumstante independente de vointa noastra
Nu raspundem pentru pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea gresita a unei expedieri sau a unei parti din aceasta in cazul in care sunt generate de urmatoarele situatii:

Cazul fortuit ce va include:
- blocaje rutiere(caderi de copaci,stanci,coliziuni in lant), surpari de teren in apropierea soselei; - caderi de poduri,astupari de tunele montane,deraierea trenurilor in apropierea soselei, blocari naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, accidente rutiere necauzate de catre conducatorul auto al uneia din partile contractante, conditii meteorologice nefavorabile bunei desfasurari a itinerariului propus, etc.;

Forta majora, ce va include:
- Cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade incendii naturale, inundatii, deversari de fluvii, parasiri de albii, etc.;
- Cauze umane: starea de razboi, starea de asediu, etatizarea fortata(trecerea in proprietatea statului), revolutii, revolte populare, etc.;
- Cazul de forta majora poate fi invocat,dar urmeaza a fi sustinut in fata celeilalte parti daca este prezenta ca si clauza in contract,iar dovada atestarii acesteia trebuie adusa din partea Camerei de Comert si Industrie a Romaniei.
- Ambalaj neadecvat / necorespunzator, chiar in cazul in care expeditia dvs. a fost acceptata la transport de catre noi;
- Defecte latente sau vicii ale expedierii.

Orice act sau omisiune a oricarei persoane din afara Vip Curier: expeditorul, destinatarul, orice tert interesat, vama sau alte institutii guvernamentale, linii aeriene, aeroporturi, alti transportatori contractati de Vip Curier pentru deservirea localitatilor in care noi nu livram.

Pierderile speciale (pierderi de profit, de venit, dobanzi, piete de desfacere, licitatii) sau alte daune si pagube indirecte generate de intarzierea, pierderea, distrugerea, livrarea viciata sau nelivrarea expedierii, nu ne sunt imputabile chiar daca vina este a noastra sau am fi avut la cunostinta ca asemenea pierderi pot aparea.

Deasemenea deteriorarile de natura electrica sau magnetica, stergerea inregistrarilor electronice, fotografice sau a imaginilor nu implica in vreun fel raspunderea noastra.

13. Reclamatii

Expeditorul sau destinatarul ce considera un serviciu prestat ca fiind deficitar, poate formula o reclamatie adresata Departamentului Customer Services in termen de maxim 3 luni de la data trimiterii expeditiei pentru trimiterile postale interne si maxim 6 luni pentru cele externe (reclamatia se va transmite numai in scris fiind inregistrata cu data si numar de intrare in sediul Vip Curier).In maxim 24 de ore de la inregistrarea reclamatiei, veti primi in format electronic sau prin fax o confirmare de inregistrare a reclamatiei, sau in maxim 3 zile lucratoare prin curier. Termenul de solutionare a reclamatiilor este de o luna de la data introducerii reclamatiilor.In termen de 30 de zile de la data solutionarii favorabile a reclamtiei solicitantul va fi despagubit, conform prevederilor anterioare in functie de tipul serviciului ales, cu valoare declarata sau nedeclarata. Plata despagubirii va fi efectuata in contul bancar transmis de catre client la formularea reclamatiei iar daca acesta nu are un cont bancar cuantumul despagubirii va fi ridicat in numerar de la sediul societatii pe baza unui proces verbal si a unei dispozitii de plata.

In cazul reclamatiilor care au la baza deteriorarea trimiterilor postale clientul trebuie sa intocmeasca impreuna cu reprezentantul Vip Curier care a efectuat livrarea un proces verbal de constatare in care sunt consemnate pagubele aduse trimiterii postale, proces verbal care va fi semnat de catre ambele parti. Acesta va fi anexat in original reclamatiei scrise.

In cazul in care livrarea trimiterilor postale colectate de la client se efectueaza printr-un subcontractor determinarea furnizorului caruia ii revine raspunderea in cazul reclamatiilor va fi facuta dupa urmatoarea procedura:

- daca la ridicarea trimiterilor postale clientul este informat in scris (va fi trecut pe documentul de transport) ca serviciul va fi efectuat printr-un subcontractor raspunderea in acest caz cade in sarcina subcontractorului.

- daca clientul nu este informat in scris (nu va fi trecut pe documentul de transport) ca serviciul va fi subcontractat catre un alt furnizor raspunderea in acest caz este in totalitate a societatii Vip Curier desi aceasta nu a efectuat livrarea.

Ne rezervam dreptul de a respinge reclamatia Dvs. in cazul in care nu este respectata procedura descrisa mai sus.

Vip Curier nu va actiona in rezolvarea reclamatiei pana platile nu vor fi aduse la zi.

CALL CENTER
(+4)031.420.1907
(+4)0742.748.028

Vip in Romania

Compania | Servicii | Cariere | Termene | Comanda online | Contact

© VIP CURIER S.R.L. - Curierat rapid, 2010